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“我再考虑一下”,客户这么说时你会怎么做?我们收集了一些人的看法和做法
发布日期: 2017-08-31     查看:4579


推荐了好几套方案,以为这下客户会来了。客户:“我再考虑一下。”

沟通了好几次,很多问题都解决了,以为这下有戏了。客户:“我再考虑一下。”

政策到位、价格谈妥,万事俱备了。客户:“我再考虑一下。”

 

“我再考虑一下”到底什么意思?因为含义太模糊了,只能综合当时语境和说话人性格解读。有些人觉得大多数情况下这句话就等于直接拒绝,毕竟客户不是张震岳,不会直接说“我觉得不行”;有些人认为客户是真的要再考虑一下,还是有戏的;还有些人并不在乎这句话到底什么意思,我只要做好我的事就行了。


客户说“我再考虑一下”时应该怎么解读和应对?我们收集了一些人的看法和做法:

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直接问考虑什么

李先生,某科技园区招商经理


客户来园区之前,我会把我们园区的简介、招商资源及我们对客户的要求发给他,他觉得合适再来实地考察。


如果只是看到了资料,就说“要考虑一下”,那我会认为是我们的园区不适合他,这样的客户我基本不会花费太多时间。


但如果他看过资料,并实地考察了,再说“我再考虑一下”,那我会直接了当问,要考虑的是什么?因为情况他前期都基本了解了,现在他考虑的到底是我这边的原因还是他自己的原因,这个得了解清楚。我不喜欢兜圈子,客户说出他的顾虑,我能解决的就会尽力帮他解决,解决不了的,也实话告诉他,这样不会浪费大家的时间。


用差异化的方案进行试探

张小姐,某咨询公司高级招商顾问


我在前期会和客户有个较长的电话沟通,尽可能多了解客户的需求以及客户企业本身的情况,然后针对性提供几套方案,一般第一次提供3套方案,如果客户看了之后说“我再考虑一下”,那说明我是没有get到他的需求,那么再来完全不同的3套,这样基本客户会有反应了,照着他感兴趣的方向深入去推荐,会越来越接近他的需求,同时客户觉得你理解他,也会更愿意和你沟通。


如果客户对某个具体的方案很感兴趣,该沟通的都沟通过了,就等签约了,这个时候说“再考虑一下”,那可能只是想在价格、交付条件这些方面再要一点优惠,这时我不会给他时间去考虑,因为一考虑就又要来一个循环,变数太多。我会倒逼一下,比如我们之前谈的这些条件只能保留多久之类,倒逼客户尽快订下来。


不会多问,我做到最好就行了

刘先生,某经济开发区招商局项目主任


到我这的项目,大多是要拿土地、建造厂房的,从前期立项到工厂正式投产,周期比较长,所以我认为这种投资是非常理性的一件事。从第一次接触,我就会把我们园区的优势和目前的劣势以及将来的发展潜力都告诉他,包括他的产业到我们这里以后,我们能提供哪些服务,比如他的业务拓展上,有没有上下游的厂商,他的物流运输上,人才供给上,优惠政策方面,我们能做到什么样,都会告诉他,几次考察、交流下来,他如果“再考虑一下”,我也不会多问,我只要做到最好就行了。


了解客户的特点,摸清楚他真实的想法

陈小姐,某招商代理公司项目经理


考虑一下,然后不了了之,这种当然有。但是我要搞清楚客户ta考虑的到底是什么,关键问题在哪里,要不然“死”得不甘心。基本上,我遇到的“再考虑一下”,大致有几方面的原因:


一是价格。几千万的标的,谈到后来,常常就掐在那一两百万上,双方拉锯战,谁也不肯再让步,谈判僵住了,这种时候“再考虑一下”就成为一个台阶,不至于双方脸色太难看。做为中间方,我再分头与双方做工作,沟通协调,双方工作做好了再约见面,好让交易继续下去。


二是决策权限。出来看项目、谈判的人,不一定是有决策权限的人。尤其在外资企业,前期可能是采购、工程相关的人,中期才是总经理、法务,后面还有董事长、董事会,所以单个人再满意,也都不能拍板,那么“再考虑一下”,更多的是“我们得往下走程序”。


三是性格。各种权衡比较,再合适的项目,也要“再考虑一下”。针对这种情况,我的做法是满足ta,另外找几个项目让ta看,哪个合适,ta会有个判断。


“我再考虑一下”,推脱?缓冲?谈判技巧?真的是再需要考虑一下?你怎么想?



来源:微信公众号:企业林 发布人:企业林 标签: 上海厂房 江苏厂房 浙江厂房

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