亲商服务是“园区经验”的重要内涵，也是姑苏产业园区核心竞争力之一。早在1995年，园区就在海内率先针对落户企业开展窗口式集中服务；1999年，在省内首创一站式服务大厅，实现了审批事项的物理集中；2002年，开创了海内“授权审批”的先河，成立一站式服务中央，以独立机构模式运行审批职能。近年来，园区当真贯彻落实省委李强书记关于“实现企业追求与政府支持的同频共振”的指示精神，持续深化“放管服”改革，探索形成了“大部制保障、信息化支撑、不见面审批、平台型监管和专业化服务”等五大特色，努力打造最好的政务服务、最优的立异生态和最佳的营商环境。
一、实施“大部分制”，强化集中高效服务。以“精简同一效能”为原则，推进大部分制机构改革，设立大经济发展、大规划建设、大文化治理、大行政执法、大市场监管等部分，形成了“一枚印章管审批、一支步队管执法、一个部分管市场、一个平台管信用、一张网络管服务”的“五个一”管理架构，最大程度解决职能交叉、政出多门、多头治理等题目，形成了简约版地方政府治理新模式。以开展相对集中行政许可权改革试点为契机，实施审批流程再造，将114项审批事项分批划转至行政审批局，将原来涉及的近30个处室、90多名审批职员、16枚审批印章，精简为3个处室、30多名审批职员、1枚审批印章，大幅降低了企业轨制性交易本钱。积极推进网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面的审批模式，可以实现不见面及见一次面审批的事项占比100%。实施“2333”改革（即开办企业2个工作日、不动产登记3个工作日、产业建设项目施工许可33个工作日内完成），目前产业建设存案项目从立项至施工许可的审批承诺时限压缩至33个工作日、核准类项目压缩至29个工作日，达到世界银行营商环境评价指标排名前列水平。跟着政府职能的加快转变，市场活力动力得到有效激发，近三年园区每年新增各类市场主体约1.5万家。
二、打造“城市大脑”，强化智能协同服务。探索“互联网+政务服务”新模式，打破条块分割、信息不通的现状，综合运用大数据、云计算、物联网等手段，建立了“三库”“三通”（人口库、法人库、地舆信息库和政务通、居民通、企业通）的“城市大脑”，推动网上大厅、实体大厅线上线下相互融合，跨区域、跨部分、跨层级政务服务相互协作。目前，依托“城市大脑”的公共信息服务系统，园区一般项目审批不到现场踏勘即可做出行政决定；聪明社区信息系统提供63项社区业务的网上办事进口以及20项居民糊口办事指南，每月天然人事项办件量超1.9万件，业务均匀办结时限由30个工作日压缩至15个工作日，实现了让信息“多跑路”、让企业和群众“少跑腿”。同时，充分依托信息化手段，通过建设两大平台，加强事中事后监管，努力翦灭监管盲点，其中“产业企业资源集约利用信息平台”已汇集工商、质监、税务、环保、安监、人社等部分信息，笼盖5200多家企业；“社会信用信息平台”包含企业90个维度的数据，形成企业“信用身份证”，已笼盖园区所有企业。
三、当好“店小二”，强化专业精准服务。坚持供应侧立异和需求侧牵引两端发力、企业“点餐”和政府“端菜”有机结合，成立招商亲商工作领导小组，针对新兴工业项目“移动性”更强、敏感度更高的特点，在每个工业载体都建立了专业化的服务团队，提供“术业有专攻”的针对性服务，打造分工明确、各有侧重的专业化、精细化招商亲商服务体系。在全国率先设立中小企业服务中央，围绕投融资、项目申报、企业认定、知识产权等事项开展“代办制”服务，买通了政府服务的“最后一公里”。强化题目导向和需求导向，建立“正处职干部联系百家重点企业”服务机制，沉下身子对接、强化项目入驻前的协调和投产开业后的服务，制订“产业用地二次转让”“企业总部用地供给治理”等立异举措，出台“降低企业职工基本养老保险费率”“企业用地回购”等惠企政策，受到企业普遍欢迎。为解决海外高层次人才子女上学的后顾之忧，设立了全国首家海归人才子女学校。今年又制定实施人才安居工程，一揽子系统解决人才安居题目，努力营造一流企业营商环境和人才发展环境。
